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从呼叫中心到全渠道体验中心,只为赢得TA的心

发布者:ITGO-IT购 时间:2019-07-31

都说女神不好追,

但总有人追到,

那么请问,

比女神更难追的是什么?

是客户的心

因为在这个信息爆炸的大数据时代,一切都在快速改变:人们的消费习惯在变,生活方式在变,获取信息的手段和渠道在变……TA 一直在变,您的企业还追得上吗?


为助您牢牢占据用户心,提供与时俱进的绝佳客户体验,思科推出全面变革的呼叫中心服务——思科全渠道体验中心。

思科全渠道体验中心——全渠道,基于数据驱动的体验管理

思科在呼叫中心领域最大优势是,我们是统一品牌提供的整体解决方案,包括网关、服务器、路由设备、呼叫中心全套话机,同时配合思科的软件架构。它能为您提供 “全渠道” 的客户服务体验,且是基于数据驱动的体验管理,在客户最需要的时刻,匹配最恰当的资源,以最佳方式为客户进行服务。

优势1全渠道,全融合

包括网站、电话、短信、手机 app 的文本聊天、微博、微信公众号客服等,和传统渠道的用户路径形成很大区别,在架构上优势凸显。此外,不管是各 CRM 系统还是集成商都能够基于我们的系统,结合数据分析,根据客户的需求实现无缝衔接,把二者进行很好地结合以满足客户的需求。

在不同的媒体、渠道,针对不同渠道座席状态的控制、和 AI 的整合(基于大数据的调取、分析;实时翻译;实时字幕等)。并围绕客户的需要结合现有系统去整合,为客户带来更满意的体验。

从呼叫1.jpg

优势2基于数据驱动的运营 深挖大数据宝藏

呼叫中心本身存储大量客户信息、业务数据,客户和呼叫中心的通话(这个通话过程可转成文本),客户和客服的历史聊天记录等等,这些宝贵的海量数据如何利用?

我们将基于各渠道的数据收集整理后进一步去挖掘、分析、处理,还可后期进行跟踪沟通以保证客户满意度,亦或根据数据进行后续针对性地精准营销。

优势3前瞻性,走在客户需求的前面

从 call center 到联络中心,再到现在的全渠道体验中心,思科始终用前瞻未来的眼光不断升级、变革呼叫中心服务解决方案,尤其是 AI 智能化的诸多功能体验,可助您大量节省人工时间、提高效率。

例如您可利用聊天机器人外呼极大地扩大宣传范围,客户有意向需求后再转入人工客服进行针对性的沟通;针对银行客户,如果客户发生信用卡欠费,外呼机器人可根据自动生成的欠费清单依次打电活催缴款项;亦或是您的店内产品促销,也可以放心地交给 AI 智能去处理。

典型的 AI 智能化功能包括:

  • 语音识别、实时文本转换、录音、录音后转换成文本,来打分;

  • 实时在平台上搜索相关内容或页面,辅助人工进行复杂的操作,和客户进行更好的交互,如打标签、做选项、辅助人工训练、人工纠错等;

  • 复杂任务设置:如外呼任务设置等。

从呼叫2.jpg

我们相信,无论世界如何改变,也无论客户如何改变,以前瞻性科技主导的创新解决方案,会永远走在客户需求的前面,助您步步为赢,牢牢占据 TA 的心!

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